获得感作为一个极具中国特色的本土化概念，近年来得到了越来越多的重视。获得感有一个从顾客满意度到获得感的发展过程，是指个体在获取某种利益之后，内心深处所产生的一系列主观感受，是一种满足和幸福的积极情绪体验，而这种感受要建立在实实在在的获得基础之上，具有主观性、客观性以及可测性等主要特征。基于此，获得感的结构兼具物质根源和心理根源，物质根源是获得感的基础，心理根源是获得感的核心。而获得感的测量方法应该注重自陈式路径，统计测量指标也需要主客观指标相结合。在技术上，研究者可利用自上而下的方法和自下而上的方法确定合理的指标维度，用主观评定法以及因子分析法确定获得感各指标的权重系数。